Politica de confidențialitate

1. Domeniu de aplicare și operator

Această Politică se aplică aplicației mobile PetOS, paginilor web publice și serviciilor conexe. PetOS este operatorul informațiilor cu caracter personal prelucrate pentru furnizarea serviciului. Contactează echipa noastră de confidențialitate la support@petos.tech.

2. Informațiile pe care le colectăm

Cont și profil

Nume, adresă de e-mail, hash-ul parolei, limbă, fus orar, preferințe pentru unități, opțiuni de marketing și confidențialitate, starea contului și acceptarea politicilor.

Animale și evidențe de îngrijire

Identitatea și profilul animalului, fotografii, data nașterii, specie, rasă, sex, greutate, informații despre microcip și asigurare, vaccinări, planuri de îngrijire preventivă, medicamente și doze, mese, simptome, afecțiuni, alergii, proceduri, rezultate de laborator, vizite veterinare, medici și clinici veterinare, mementouri, intrări în cronologie și notițe.

Documente și conținutul utilizatorului

Fișierele și imaginile încărcate, rapoartele veterinare generate, invitațiile pentru îngrijitori, conversațiile AI, comunicările cu serviciul de asistență și metadatele necesare organizării și securizării acestora.

Dispozitiv, securitate și activitatea serviciului

Tokenuri opace de sesiune, identificatorul și numele dispozitivului, platforma și versiunea aplicației, tokenul pentru notificări push, evenimentele de autentificare și securitate, adresa IP, agentul utilizator, starea sincronizării, rapoarte de eroare, urme de performanță și jurnale tehnice necesare pentru fiabilitate, prevenirea fraudei și depanare. Diagnosticele mobile pot include un ID intern de cont, însă PetOS își configurează furnizorul de diagnosticare să nu colecteze implicit informații personale, capturi de ecran, corpul solicitărilor, date de autentificare sau parametrii URL.

Locație

Locația este colectată numai când alegi o funcție care depinde de aceasta, precum stabilirea ultimei poziții a unui animal pierdut sau trimiterea unei semnalări. PetOS nu urmărește continuu locația în fundal.

Informații despre abonament

Produsul de abonament, drepturile, starea, reînnoirea și identificatorii tranzacției. Apple sau Google prelucrează informațiile cardului și facturarea prin magazin; PetOS nu primește numărul complet al cardului tău.

Publicitate și consimțământ

Conturile gratuite pot primi reclame furnizate prin Google Mobile Ads. PetOS solicită consimțământul înainte de a cere reclame atunci când este necesar, folosește solicitări de reclame nepersonalizate și poate prelucra identificatorii dispozitivului, adresa IP, locația aproximativă derivată din IP, interacțiunile cu reclamele și semnalele de consimțământ pentru afișare, controlul frecvenței, prevenirea fraudei și măsurare. Dosarele medicale, documentele, locațiile precise ale animalelor pierdute și conversațiile AI nu sunt utilizate pentru personalizarea reclamelor.

Analiză și atribuirea instalării aplicației

PetOS folosește Firebase Analytics și Meta App Events pentru a înțelege instalările și deschiderile aplicației, vizualizările de ecrane, crearea conturilor, pornirea în modul vizitator, crearea profilurilor de animale și achizițiile de abonamente. Aceste servicii pot prelucra identificatorii instanței aplicației, platforma, versiunea, marcajele temporale ale evenimentelor, identificatorii produselor cumpărate, parametri limitați precum specia și informațiile de atribuire a campaniei. PetOS nu solicită permisiunea Apple App Tracking Transparency la pornire și nu activează colectarea identificatorului de publicitate iOS.

3. Cum utilizăm informațiile

• pentru a crea și securiza contul, a verifica e-mailul, a autentifica dispozitivele și a preveni abuzurile;
• pentru a stoca, sincroniza, căuta, afișa, exporta și distribui informațiile despre îngrijirea animalelor conform indicațiilor tale;
• pentru a genera programe, mementouri, notificări, cronologii, recomandări și rapoarte;
• pentru funcțiile de colaborare cu îngrijitorii, animale pierdute, documente și abonamente;
• pentru a furniza asistentul AI atunci când alegi să trimiți o solicitare;
• pentru a măsura performanța, campaniile de instalare și conversiile precum înscrierea, crearea unui animal și cumpărarea unui abonament;
• pentru a răspunde solicitărilor de asistență, securitate, confidențialitate și celor legale;
• pentru a întreține, depana, măsura și îmbunătăți fiabilitatea serviciului; și
• pentru a trimite noutăți despre produs numai când accepți, cu opțiunea de dezabonare.

4. Temeiuri juridice

Acolo unde se aplică RGPD, UK GDPR sau o lege similară, prelucrăm informațiile pentru executarea contractului cu tine, îndeplinirea obligațiilor legale și urmărirea intereselor legitime precum securitatea, prevenirea fraudei, asistența, fiabilitatea, analiza și măsurarea nesensibilă a campaniilor. Prelucrarea AI are loc numai când alegi asistentul. Ne bazăm pe consimțământ pentru marketingul opțional, publicitate și permisiunile dispozitivului, unde acesta este necesar. Îți poți retrage consimțământul din setările PetOS sau ale dispozitivului, fără a afecta prelucrarea anterioară.

5. Când sunt distribuite informațiile

Dezvăluim informații numai când este necesar serviciului sau conform indicațiilor tale:

• Îngrijitori și destinatari: persoanele invitate sau cele cărora le oferi un link activ către un raport, document ori animal pierdut, limitat la informațiile selectate.
• Furnizori de infrastructură: furnizori de găzduire, baze de date, stocare, e-mail, securitate și livrare care prelucrează date în numele nostru.
• Notificări: Apple Push Notification service și Google Firebase Cloud Messaging primesc informațiile necesare livrării notificărilor.
• Abonamente: Apple, Google și RevenueCat prelucrează informațiile privind achizițiile și drepturile.
• Publicitate: Google Mobile Ads și platforma sa de consimțământ prelucrează informații limitate despre dispozitiv, consimțământ și interacțiuni. Reclamele sunt solicitate ca nepersonalizate.
• Analiză și atribuire: Firebase Analytics, Google Analytics for Firebase, Google Ads și Meta App Events prelucrează activitate limitată, identificatori și date de campanie pentru măsurarea instalărilor, deschiderilor, conversiilor și abonamentelor.
• Diagnosticare: Sentry prelucrează rapoarte de eroare redactate, urme de stivă, ID-uri interne de cont și informații de performanță eșantionate.
• AI: OpenAI prelucrează solicitarea și contextul selectat al animalului numai când alegi asistentul AI.
• Aspecte juridice și siguranță: autorități sau alte părți când este necesar în mod rezonabil pentru respectarea legii, protejarea drepturilor și siguranței, investigarea fraudei sau aplicarea acordurilor.
• Schimbări ale afacerii: un succesor implicat într-o fuziune, finanțare, reorganizare sau vânzare, sub rezerva confidențialității și notificărilor adecvate.

PetOS nu vinde informații cu caracter personal. PetOS poate distribui identificatori limitați și activitatea din aplicație furnizorilor de publicitate și analiză pentru măsurarea și îmbunătățirea campaniilor, sub rezerva consimțământului și controalelor platformei, unde este necesar.

6. Funcții publice și distribuite

Paginile pentru animale pierdute și linkurile către rapoarte sau documente sunt dezactivate implicit și sunt create numai când alegi să le distribui. Pot fi accesibile oricui deține linkul. Poți revoca linkurile active din PetOS. Evită să introduci informații personale inutile în câmpurile distribuite public.

7. Păstrare și ștergere

Păstrăm datele contului și ale îngrijirii cât timp contul este activ și cât este necesar funcțiilor solicitate. Tokenurile de verificare și resetare a parolei expiră automat. Înregistrările de sesiune, notificare, securitate, audit, tranzacții și copiile de rezervă sunt păstrate pentru perioade limitate, adecvate scopului, prevenirii fraudei, obligațiilor legale și soluționării litigiilor.

La ștergerea contului, identificatorii direcți sunt eliminați sau anonimizați, iar sesiunile active sunt revocate. Informațiile deținute ori controlate independent de alt utilizator, evidențele necesare istoricului unui animal partajat, înregistrările financiare sau de securitate cerute de lege și copiile de rezervă criptate cu durată limitată pot rămâne până la expirarea perioadei aplicabile. Nu folosim informațiile păstrate pentru marketing.

Consultă instrucțiunile de ștergere a contului pentru ștergerea din aplicație sau trimiterea unei solicitări din afara acesteia.

8. Securitate

PetOS folosește controale de acces, parole stocate sub formă de hash, tokenuri opace de sesiune, transport de rețea criptat în producție, stocare privată, linkuri restricționate, limite de solicitări, evidențe de audit și măsuri administrative concepute pentru protejarea informațiilor. Niciun sistem nu este complet sigur; protejează dispozitivele și datele de autentificare și contactează support@petos.tech dacă suspectezi o utilizare necorespunzătoare.

9. Prelucrare internațională

Furnizorii pot prelucra informații în alte țări decât cea în care locuiești. Când este necesar, folosim mecanisme aprobate de transfer și garanții contractuale, precum decizii de adecvare sau clauze contractuale standard, și aplicăm protecțiile descrise în această Politică.

10. Opțiunile și drepturile tale

PetOS oferă controale pentru actualizarea profilului, gestionarea notificărilor, redeschiderea opțiunilor de confidențialitate pentru reclame, revocarea linkurilor distribuite, exportul datelor, deconectarea dispozitivelor și ștergerea contului. În funcție de locul în care trăiești, poți solicita accesul, corectarea, ștergerea, restricționarea, portabilitatea sau opoziția; îți poți retrage consimțământul ori poți contesta o decizie privind confidențialitatea. Poți depune o plângere la autoritatea locală de protecție a datelor.

Trimite solicitările la support@petos.tech. Îți putem verifica identitatea înainte de a acționa. Reprezentanții autorizați pot trimite solicitări dacă legislația locală permite.

11. Copii

PetOS nu se adresează copiilor sub 18 ani și nu creăm cu bună știință conturi pentru aceștia. Dacă crezi că un copil a furnizat informații personale, contactează-ne pentru a investiga și a le șterge, după caz.

12. Modificarea Politicii

Putem actualiza această Politică atunci când serviciul, furnizorii sau cerințele legale se schimbă. Vom revizui data de mai sus și vom furniza o notificare suplimentară în aplicație sau prin e-mail înainte ca modificările semnificative să intre în vigoare, când este necesar.

13. Contact

Solicitări și întrebări privind confidențialitatea: support@petos.tech
Raportări de securitate: support@petos.tech
Asistență generală: support@petos.tech